【お客様の声】ブログでご紹介いただきました。
sakinessこの度、お取引先のお客様が運営されているブログで、早紀NESSのサービスをご紹介いただきました。「柔軟な対応力」というタイトルで、当社の配送サービスについて非常に温かいお言葉をいただきました。
今回は、いただいたご評価をご紹介すると共に、当社が大切にしている「柔軟な対応力」について改めてお伝えしたいと思います。
「自分らしく前向きに生きる」という社是のもと、お客様一人ひとりのニーズに真摯に向き合う姿勢が、こうした形で評価いただけたことを心より嬉しく思います。
お客様からいただいた評価
ブログでのご紹介内容
お客様のブログ「saki01の日記」の引用
「安定した物流はもちろんなんだけど、急ぎの荷物とかイレギュラーな対応にもすっごく強いの。状況に合わせた柔軟な対応力があって、『え、そこまでやってくれるの！？』ってレベルで助けられたよ。ドライバーさんたちも感じよくて、安心してお願いできる雰囲気だったし、仕事の丁寧さが伝わってきた～！」
当社の強みである「柔軟な対応力」と「ドライバーの対応の良さ」、そして「仕事の丁寧さ」を評価いただきました。
評価いただいたポイント
お客様が特に評価してくださったのは、以下の3点です。
- 急ぎの荷物への対応
- ドライバーの対応の良さ
- 仕事の丁寧さ
「柔軟な対応力」を支える当社の取り組み
小規模組織だからこその機動力
早紀NESSは現在、社員13名、車両12台という小規模な組織です。この規模だからこそ、お客様からの急な依頼にも迅速に対応できる体制があります。
大手運送会社のような複雑な承認プロセスではなく、現場の判断で柔軟に動ける環境が、今回のような「イレギュラー対応」を可能にしています。社員同士のコミュニケーションも密で、全員が顔と名前を知っている関係性が、スムーズな連携を生んでいます。
ドライバーの人間力を重視した採用・教育
当社では、技術や経験以上に「人間力」を重視しています。約9割の社員が運送業界未経験からスタートしているのも、「お客様に寄り添える人材」を採用しているためです。
技術は後から身につけることができます。しかし、「お客様を大切にする気持ち」「感じの良い対応」は、その人の持つ本質的な部分です。今回評価いただいた「ドライバーの対応の良さ」は、こうした採用方針の成果だと考えています。
今後も「お客様第一」のサービスを
お客様の声を大切に
今回のような第三者様からの評価は、私たちにとって何よりも励みになります。同時に、さらなる改善への課題も見えてきます。
今後も「報・連・相」を徹底し、お客様とのコミュニケーションを大切にしながら、より良いサービスを提供していきます。
「美心挑戦」の実践
「美心挑戦」という当社の社訓には、「人が笑顔になる考動をし、美しい心で戦い挑戦すること」という意味が込められています。
今回評価いただいた「柔軟な対応力」も、まさにこの社訓の実践です。マニュアル通りの対応ではなく、お客様の状況を理解し、最善の方法を考え、実行する。この姿勢を今後も大切にしていきます。
まとめ
お客様のブログでご紹介いただいた「柔軟な対応力」は、早紀NESSが最も大切にしている強みです。小規模組織の機動力、人間力を重視した採用・教育、そして「美心挑戦」の社訓に基づく姿勢が、このような評価につながったと思っています。
これからも「安全と感謝の運び手」として、お客様一人ひとりのニーズに真摯に向き合っていきます。
今回のような温かいお言葉が、私たちの何よりの励みです。今後とも、早紀NESSをどうぞよろしくお願いいたします。
